今年来，阳江市工商局推出“五项服务”措施，加强精细化管理，力促工商职能到位。

    一是落实联系制度，实行前置服务。落实与系统外企业联系制度，全市系统共确定80多名领导为服务联络员，对重点企业、重点项目实行“点对点”的帮扶服务，向企业通报政策措施，提示企业依法经营，减少监管对象因疏忽而出现的违规行为。密切关注市内招商引资工作动态，跟踪重点项目，帮助企业做好企业创牌的筹划，积极向上级争取优惠政策，保证重点企业上项目，创品牌，服务做大做强企业。定期召开服务例会听取服务对象对工商服务的需求，改进监管服务工作，赢得了企业的广泛好评，今年第二季度，访局向辖区企业发放调查表，满意率达100%。

    二是加强窗口建设，提供环境服务。进一步推进窗口规范化建设，实行一个窗口对外，落实服务承诺、办照指引、首问负责等制度，并在服务区域分别配备了饮水机、报刊架、文具等服务设施。同时，建立科学规范的办照窗口服务质量评价机制，服务对象可以通过填写办照廉政跟踪卡对工作人员的工作情况给予当场评价，进一步推进了办照服务厅“软、硬”件建设的标准化和规范化。今年来，全市工商系统共发出办照廉政跟踪卡7000多份，群众评价满意率100%，市局窗口被市投资服务中心评为文明窗口，有1位同志被省工商局评为“窗口之星”，1位同志被市投资服务中心评为文明服务标兵。

    三是规范行政行为，推行文明服务。充分利用电子显示屏、工商内网、政务公开栏、报刊、广播电台等渠道公开办照流程、服务承诺、收费标准和投诉电话、工作人员廉洁自律有关规定等事项，方便管理对象咨询及投诉监督，大大增强了政务的透明度。同时，实行人性化监管，制定并推行市场预警制度，落实轻微违章行为首次不予处罚和案件回访等制度，今年来全系统共回访被查处对象2000多人次，受到广大管理对象的好评。全面清理规范性文件，及时核准界定涉及该局行政执法职权的法律法规规章和规范性文件，促进依法行政，得到了社会各界的充分肯定，该局作为市直唯一单位在今年全市依法治市工作会议上介绍经验。

    四是发挥职能作用，落实政策服务。深入开展3.15国际消费者权益日暨2008年“消费与责任年”主题宣传咨询日活动，扎实推进“维权进乡村”、“3.15服务到农家”、走近“三农”等系列活动，将消费者应享有的权益、解决争议的途径、投诉范围和办法等相关知识编印成《消费者权益保护知识手册》，免费派给消费者，增强消费者维权意识，为消费者挽回经济损失72.3万元。充分利用解放思想学习讨论活动时机，深入10多个政府部门、30多个基层单位、100多家个体私营企业中开展调研，形成了90多篇切合实际的、有思考有对策的调研报告，用以指导各类市场主体又好又快发展。同时，围绕民营经济、物流业发展等，落实20多条工商优惠政策，服务企业做大做强。今年来，全市新增驰名商标2件、著名商标11件，分别比上一年增长100%和31.4%，在全省同类地区排名前列。

    五、搭建网络平台，做优效率服务。加快信息化建设步伐，整合所有市场主体的数据，实现网上互联互通，全面提高了市场监管质量和效率。目前，已应用推广工商业务信息系统10多个。深入开展红盾服务维权工作，建成红盾服务维权工作站91个、消费维权监督点312个，初步构建起了覆盖全市城乡的消费者申诉、举报网络，快接快办快复投诉举报，今年前三季度，全系统受理群众投诉举报753宗，办理率100%。今年3月，该局向省工商局报送2起消费维权案件，均入选广东省消费维权十大事件。

    (阳江市工商局供稿)