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江门市工商局连续四年被江门市政府服务热线评为“先进单位”
2012-03-19 08:50:51 

江门市工商局自加入12345政府平台单位以来,坚持“群众利益无小事”的服务宗旨,全力服务消费、服务民生、服务经济科学发展。自2008年以来,该局连续四年被江门市人民政府行政服务中心评为“江门市(12345)政府服务热线工作先进单位”,并被国家工商总局评为“12315”工作先进单位。

一、突出组织机构,建立科学的热线转办工作机制。出台了《关于进一步加强和完善群众诉求事项办理工作的通知》,明确要求全市工商部门要在江门市委、市政府的领导下,围绕大局,增强工作责任感和紧迫感,坚持群众利益无小事的服务宗旨,抓好12345政府热线转办事项办理。认真落实首办问责制度,对措施不力,监管不到位造成的投诉一律予以通报批评。严格抓投诉事件落实的组织、监督、办理机制,形成一级抓一级,层层分工的工作机制,从而保证了办结率和满意率。2011年该局12315共受理申诉举报14735宗、政府12345热线转办840 宗,期限内办结率和满意率为100%

二、突出网络系统建设,打造政府服务热线二级平台。该局加快了12315综合行政执法体系建设,加大了硬件建设力度,强化工商12315与政府12345对口联动,发挥政府服务热线二级平台的作用,使转办工作有了强大、成熟的网络载体支持。依托12315系统,建立起“集中受理,统一指挥,快速反应,上下联动,情况综合,信息共享”等功能于一体的立体监控网络和快速联动的综合行政执法体系和运行机制,使转办工作制度化、规范化。在全市71个工商所建立了12315投诉处理工作站,在城市、乡镇的大型超市、商场建立了361个现场投诉处理工作站,依托12315纵向到底,横向到边,纵横相连的网络优势,做到快速联动,快速反应,从而确保转办工作畅顺有序地进行。

三、突出重点落实,提高热线转办的执行力。一是创新方法,增强无照整治合力。全市系统各办理单位针对市民反映最强烈的无照经营问题,认真研究新措施、探索新办法。建立完善街道办事处、村委会、责任人,分局、工商所、责任人三级考核机制,做到责任到单位、到部门、到个人,采取发出预警通知书、立案查处、引导和教育、联合多个部门协同等多种手段进行整治,有效遏制了无照经营行为。二是规范管理,建立健全查无机制。积极发挥查无办的牵头作用,将查处取缔无证照经营纳入各级政府考核目标,建立健全了联席会议、监管巡查和督查考核等六项工作机制,组织邀请人大代表和政协委员参加全面督查、考核。全市各工商所都制定了查处无照经营的日常巡查制和岗位责任制,做到定人员、定职责、定任务、定路段;制定机关科(股)室与基层工商所定点挂钩联系制度,机关单位定期到联系的工商所检查指导工作。同时,把查处工作成绩与工作实绩考核挂钩,凡经检查无法达标的工商所,取消其参加年终评优的资格并予以通报批评。全市系统71个工商所都严格落实了查无属地监管责任,做好辖区内无照经营的清理取缔工作。

四、突出监督检查,确保热线办理质量和效率该局狠抓重复投诉和不满意事项,制定了《江门市工商行政管理局12315工作规定》、《12315投诉举报中心“作风建设满意年”活动测评方案》、《重复投诉处理流程》等一系列监督机制,对重复举报三次以上(含三次)的转办事项,及时向督察部门发出督查通知书,由市局督察队介入督办,如发现因措施不力,监管不到位导致事项办理不彻底、不理想的,坚决予以追究。为认真做好市委、市政府开展的“作风建设满意年”活动,进一步提高办理12345政府服务热线事项,实施了首办负责、首办督查、首办追究制度,明确谁受理谁负责的原则,专门针对12345政府服务热线转办事项进行专项测评。同时,注重加强与12345政府服务热线的沟通联系,取得每月涉及工商部门的投诉情况信息,并结合工作实际,自行编制了12315简报,定期向各级领导、办公室、督察队、下属12315机构通报各办理单位的办结情况,使各级领导及时了解情况,表彰先进、及时指出工作中存在的问题。在起到监督效果的同时,也为热线办理营造了良好的工作氛围。(江门市局供稿)

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