404 Not Found

404 Not Found


nginx
您现在:泛珠工商网首页 > 最新动态 > 江西
【浏览字体: 】 【打印本页
江西省工商系统推行服务窗口“145”工作法提升办事效能
2012-11-02 09:09:44 
    近两年来,江西省工商系统围绕服务优化、和谐惠民、窗口擦亮、形象亮化、素质提升的要求,进一步加强服务窗口建设,大力推行服务窗口“145”工作法,有效提升了服务窗口工作效能。具体做法是:

    (一)一套标准测效能。

    江西省工商系统针对服务窗口的工作性质,对窗口工作人员实行亮身份、亮承诺、亮标准、亮形象管理,制定一套服务窗口岗位效能考核量化标准,考核内容包含业务素质、服务质量、仪容仪表、作风纪律、工作成效、测评评价六大方面,其中测评评价占20%,同时明确个人工作任务、工作岗位和考核标准,实行以绩定分,对窗口和个人的绩效量化评定,规定对工作任务完成实绩实行百分倒扣分制的计分考核,实行以分定等,根据考核分值,85分至100分为优秀,60分至84分为合格,60分以下为不合格等次,实行以等定奖,考核等次作为奖惩兑现的标准和依据,按照优秀、合格、不合格三个等次分别兑现奖惩。

    (二)四种方式评效能。

一是日自评。建立服务窗口人员工作日志,要求窗口工作人员将每日工作勤绩进行记录,对照效能考核标准进行自评,在当日下午下班前完成,不敷衍了事。二是周互评。各服务窗口每周召开一次工作例会,部署总结上周工作情况;所有工作人员对照工作日志陈述工作情况,现场晒业绩,互相点评。三是月测评。在办事窗口安装服务质量电子评价器,服务对象当场对办事人员服务质量进行评价。在办事大厅放置了意见簿和笔,接受群众监督。同时聘请社会各界代表为效能监察员,每月对窗口人员工作作风、业务素质、服务态度等进行综合评价。服务窗口负责人对照考核方案,根据点评情况每月对工作人员业绩情况进行最终考核评议,并将每月评价分值上报考核小组。四是季考评。成立服务窗口绩效考核领导小组办公室,考核小组每季度末按照民主评议考核分局和群众评议分值,确定工作人员季度考核分值,并在系统办公平台上公示通报。

    (三)五项服务增效能。

    所有服务窗口推行一线服务、便民服务、亲情服务、创新服务和承诺服务五项服务,规定五项服务的推行情况列入窗口和个人绩效考核重要内容,实现服务受理零推脱、服务方式零距离、服务事项零积压、服务内容零模糊、服务程序零掩藏、服务标准零差错、服务质量零投诉

    一是一线服务。建立窗口工作人员与服务对象定点联系服务制度,工作人员每月至少要深入服务对象中走访调研一次,记录走访情况,并主动与重大产业服务项目对象对接,超前服务,深入宣传扶持发展政策及法规,帮助解决实际困难,每年每人要结合走访情况撰写一篇调研文章,切实做到情况在一线掌握、决策在一线形成、问题在一线解决,作风在一线转变,感情在一线培养,能力在一线锤炼,总结在一线检验、形象在一线树立

二是便民服务。提供导办服务,在登记注册窗口设立创业服务热线、注册大厅设立业务咨询台,委派具有丰富注册工作经验的干部担当咨询员,为外来申请人提供业务办理引导、先期咨询;提供提醒服务,为每一户办理申请登记的企业都发放一张温馨提示卡,重点针对企业注册登记中涉及股东本人签名真伪性、不能按时变更和年检等容易疏忽的问题予以提醒守法经营;提供延时服务,发放延时服务联系卡,对办事群众提供预约服务、午间服务和休息日服务等八小时以外的延伸服务。

三是亲情服务。服务态度上体现亲情,规定服务窗口人员在受理申请、接待办事群众时做到三声五心,即来有迎声、问有答声、走有送声,接待群众热心、听取陈述专心、回答问题耐心、宣传法规细心、办理登记用心;在办事环境上体现人性化,在服务大厅摆放饮水机、一次性纸杯、服务指南、报刊杂志等,给办事群众提供一个舒适的环境。

    四是推行创新服务。打破地域限制,简化审批程序,在实施个体工商户注册登记一人审核制的基础上,依托信息化手段,推行注册登记事务县域通办制,各登记窗口工作人员均可办理辖区个体工商户、个人独资企业、合伙企业和农民专业合作社的注册登记事务。

   五是推行三通服务。即畅通服务,对符合条件、手续完备的,当场受理,当场办结;变通服务,对条件基本符合、部分申请材料存在瑕疵但不违背法律法规规定的,指导其当场完善后予以登记注册;沟通服务,加强与重点项目的沟通协调,按照立即办,马上办、主动办、灵活办、特事特办的原则,最大限度地给重大项目落户开业提供便捷高效服务。

                                (赣县局/唐孝春、邱家琼)

 

 

作者:
图片速递 more
国家工商总局局长周伯华莅临广东调研
“商标国际注册国际研讨会”在东莞召开
泛珠工商网正式开通 轻松查工商办事信息
第三届泛珠工商高层联席会议12日开幕
泛珠合作
· 泛珠工商网务实推进泛珠区域部门合作
· 第三届泛珠工商高层联席会议12日开幕
· 泛珠工商网正式开通 轻松查工商办事信息
· 泛珠工商协作加深 多手段促进大市场形成
· 全国工商系统开打击传销、规范直销会议
· 泛珠九省区加强流通领域市场监管合作
· 联手堵截傍名牌 泛珠区域加强商标保护
· 泛珠九省区签署工商行政管理合作协议
more
404 Not Found

404 Not Found


nginx